I dati degli ospiti di un hotel si differenziano in due principali categorie: dati identificativi, ovvero tutte quelle informazioni anagrafiche che servono a identificare un cliente, e dati strategici, tutte le informazioni utili per realizzare un piano di soggiorno personalizzato e utilizzabili per la incentivare attività interessanti, personalizzare la strategia promozionale e così via. 

Ma come si possono utilizzare questi dati? E su quali bisogna focalizzarsi? Puoi scoprire come gestire i dati dei tuoi ospiti nei paragrafi seguenti e come farlo con Appho!

Gestione alberghiera: a cosa servono i dati degli ospiti e come usarli

Le informazioni dei tuoi ospiti ti permettono di poter analizzare gli aspetti decisionali che riguardano la struttura, a partire dalle strategie promozionali fino all’aspetto organizzativo delle camere, ma non solo: attraverso la raccolta dei dati è possibile effettuare delle analisi predittive, individuare le tendenze di mercato in anticipo e quindi stare sempre un passo avanti ai propri competitors.

Conoscere gli ospiti è un ottimo modo per incrementare i singoli ricavi, anche durante il soggiorno, ma su quali dati bisogna focalizzarsi? 

I primissimi dati da catturare si ottengono in fase di prenotazione, un processo fondamentale che offre diverse indicazioni sugli ospiti in entrata, a partire dalla loro personalità fino ai dati relativi i loro desideri da voler soddisfare durante il soggiorno. 

• Controlla da quale dispositivo effettuano la prenotazione (online, telefonicamente, tramite booking o direttamente dal sito web della struttura);

• Verifica il numero degli ospiti per singola prenotazione, la durata del soggiorno e le tipologie di camere richieste;

• Verifica gli orari in cui desiderano fare il check-in e il check-out, lo scopo del loro viaggio ed eventuali richieste pre-partenza: alcune persone potrebbero usufruire della struttura solo per dormire la prima notte, altri invece desiderano usufruire sin da subito di servizi come bar o spa;

 L’importanza dei dati personali 

I dati personali degli ospiti rappresentano le informazioni più importanti da ottenere in fase di prenotazione e che dicono molto dei clienti, a partire dalla loro età e dalla provenienza, fino al motivo del viaggio. Tutte queste informazioni permettono di definire una strategia di marketing altamente personalizzata e di fornire, quindi, dei consigli mirati che ampliano le possibilità di fidelizzare con il cliente.

L’indirizzo e-mail è essenziale per poter avere un collegamento diretto con gli ospiti e personalizzare la comunicazione, ma attenzione: con Appho puoi usufruire anche dell’app gratuita per smartphone attraverso cui comunicare in maniera ancora più semplice ed efficace.

Come gestire i dati degli ospiti con Appho?

Il PMS e il channel manager rappresentano due strumenti altamente utili per la gestione dei dati dei clienti, per questo motivo sono al giorno d’oggi i principali strumenti tecnologici utilizzati dalle strutture alberghiere.

Con il channel manager puoi scoprire tutte le informazioni inserire dagli ospiti in fase di prenotazione, quindi la data di prenotazione e la data presunta di arrivo, la durata del soggiorno, il numeri di ospiti per soggiorno, il numero di camere per ospiti e così via. 

Tutte queste informazioni possono essere inserite manualmente anche direttamente sul software PMS Appho, per creare una scheda anagrafica cliente che resterà all’interno del software e permette di avere tutte le informazioni in un’unica piattaforma, organizzati e semplici da trovare.

Grazie al booking engine di Appho, che ti permette di ricevere prenotazioni direttamente dal sito web della tua struttura, è ancora più semplice integrare i dati nel software PMS hotel. Per scoprirne di più richiedi le tue credenziali o contattaci per una consulenza.