Emilia Romagna: la tecnologia che potenzia il turismo alberghiero locale

L’Emilia-Romagna rappresenta una delle regioni più visitate al mondo, grazie ai suoi panorami stupendi, la ricca cultura enogastronomica, le celebri città d’arte che attirano ospiti da ogni parte del mondo. Ma cosa rende il turismo romagnolo sempre più competitivo e innovativo?  

Una serie di fattori, non ultimo, l’aumento dell’utilizzo delle tecnologie digitali che permettono agli operatori nel turismo, in particolar modo dell’ospitalità, di rendere la permanenza dei visitatori presso le loro strutture sempre più ricca e di aumentare il livello delle prenotazioni stagionali. 

Tra gli strumenti frequentemente menzionati dagli albergatori e professionisti del settore, ci sono i software gestionali per hotel, che svolgono un'importante funzione dalla prenotazione fino al check-out, supportando le strutture ricettive nel migliorare la loro efficienza e nell'offrire un'esperienza sempre più su misura e appagante.

La centralità dei software gestionali per hotel Emilia Romagna

I gestionali per hotel, come Appho PMS, si sono dimostrati fondamentali per gli albergatori dell'Emilia-Romagna e, in generale, per quelli delle aree con un elevato afflusso turistico. Non è soltanto questione di digitalizzare le operazioni, ma di modificarle per soddisfare le necessità degli ospiti in modo veloce ed efficace.

La loro abilità nel semplificare e migliorare la gestione delle attività giornaliere influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente e sui guadagni della struttura. Con un sistema di gestione avanzato, gli hotel possono trasformare diversi processi quotidiani, per esempio è possibile:

• Automatizzare le procedure di prenotazione e check-in: in tal modo è possibile abbattere il tempo impiegato in mansioni amministrative e concentrarsi di più sull'accoglienza degli ospiti. La gestione automatica delle prenotazioni, inoltre, diminuisce il rischio di overbooking e ottimizza la pianificazione delle attività giornaliere.
  
  

• Gestire le relazioni con i clienti (CRM): grazie a un modulo CRM integrato, disponibile in Appho PMS, il personale può annotare preferenze, richieste e commenti dei clienti, per personalizzare l'esperienza del soggiorno e stimolare il ritorno.
  
  

• Controllare l’occupazione e l’andamento del mercato: numerosi software gestionali, come Appho, forniscono analisi approfondite dei dati di occupazione, consentendo agli hotel di modificare le proprie strategie di pricing secondo la stagionalità e le esigenze di domanda.

Strumenti digitali a supporto dell’accoglienza

Quando discutiamo di strumenti digitali a supporto dell’ospitalità non ci limitiamo solo ai software per hotel Emilia Romagna. Esistono, in effetti, molte varietà di strumenti che potenziano la comunicazione e l'interazione con i clienti. Tra i più comuni impiegati dagli albergatori romagnoli ci sono:

• Utilizzo di concierge digitale: grazie alle app per il concierge digitale, gli ospiti possono facilmente ottenere informazioni su servizi, attrazioni, orari e eventi della zona. L'integrazione di una soluzione di questo tipo con il software gestionale permette al personale di modificare le informazioni in tempo reale e fornire raccomandazioni personalizzate.
  
  

• Sistemi di registrazione online: la registrazione online non è soltanto una questione di comodità, ma costituisce un significativo avanzamento per velocizzare i processi, diminuire i tempi di attesa e fornire agli ospiti un'accoglienza contemporanea e scorrevole.
  
  

• Chatbot e supporto 24 ore su 24: grazie alla diffusione dei chatbot dotati di intelligenza artificiale, gli hotel possono fornire assistenza ai clienti in ogni momento. I chatbot possono fornire risposte a domande comuni, assistere nelle prenotazioni e risolvere autonomamente piccoli problemi.
  
  

• Strumenti per l'automazione del marketing: l'impiego di software per l'automazione del marketing consente agli hotel di trasmettere comunicazioni specifiche, come promozioni, offerte stagionali e newsletter personalizzate, potenziando il coinvolgimento dei clienti e incrementando le prenotazioni dirette.

[Appho, per esempio, include nei suoi progetti l'app gratuita per smartphone che ha una duplice funzione:

• Lato cliente, facilita la comunicazione con l'hotel e consente di ottenere dettagli sui servizi alberghieri ed extra alberghieri forniti dall'hotel, nonché la possibilità di ordinare i pasti per pacchetti di mezza pensione o pensione completa (per le strutture dotate di ristorante).
  
  

• Dal lato dell'operatore, permette di controllare la propria struttura anche a distanza, inclusa la gestione del ristorante, della spiaggia e delle comunicazioni con gli ospiti.] SI/NO ?

I vantaggi della digitalizzazione per il turismo locale

La digitalizzazione dell'industria alberghiera in Emilia-Romagna sta portando meriti indiscutibili tanto al turismo locale, quanto agli ospiti del territorio: gli ospiti, attratti dalla comodità e dalla qualità dei servizi, sono più inclini a soggiornare presso strutture che adottano tecnologie moderne. Intanto, gli albergatori possono usare in modo più flessibile le proprie risorse, ridurre i costi e del che guadagnano.

Tutto questo è dimostrato dai dati, con 32,5 milioni di presenze nei primi sette mesi del 2024 (3,1% rispetto al 2023,) come verificato dall’Osservatorio regionale sul Turismo di Unioncamere e Trademark Italia.

La Regione Emilia-Romagna si conferma così come un territorio in cui tradizione e innovazione vivono insieme armoniosamente. Adottando software gestionali e strumenti digitali come quelli menzionati, gli hotel locali riescono a fare un salto di qualità nella gestione dell’accoglienza e migliorare la propria competitività, anche durante i periodi di bassa stagione.

Investire nella tecnologia si traduce in una migliore esperienza per il cliente e in un modello di business più sostenibile, capace di adattarsi alle sfide del mercato turistico moderno. Gli operatori che sapranno cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie potranno rafforzare la propria posizione e contribuire attivamente alla crescita del turismo regionale.