Vanta di milioni di utenti attivi al giorno, è quindi essenziale che il tuo hotel sia ben rappresentato e facilmente trovabile. In questa guida, esploreremo i passaggi necessari per ottimizzare la presenza del tuo hotel su Google Maps, dall'inizio alla fine, garantendo che tu possa massimizzare la visibilità e attrarre più ospiti.

Conoscere Google Maps e i suoi vantaggi

Essere presenti su Google Maps non significa solo comparire su una mappa digitale. Al contrario, significa essere visibili nei risultati di ricerca locali, avere la possibilità di ricevere recensioni e fornire informazioni essenziali ai potenziali ospiti. La presenza sulla mappa di Google aumenta la credibilità del tuo hotel e facilita il contatto con i clienti.

Quando un viaggiatore cerca un hotel nella tua zona, Google Maps può mostrargli la tua struttura, completa di foto, recensioni, e dettagli come l’indirizzo e i contatti. Questa visibilità è cruciale, poiché molti utenti decidono dove soggiornare basandosi su queste informazioni. Inoltre, una buona presenza su Google Maps può influenzare positivamente il posizionamento nei risultati di ricerca di Google, offrendo un vantaggio competitivo significativo.

Avere una scheda sempre aggiornata e ben curata contribuisce notevolmente sia al miglioramento della reputazione online, ma anche al ranking della struttura sui motori di ricerca. Le recensioni positive e le risposte tempestive ai feedback degli ospiti mostrano un impegno verso l’eccellenza nel servizio clienti, un fattore decisivo per molti viaggiatori.

Come creare e rivendicare la scheda su Google My Business

Per iniziare, è fondamentale creare o rivendicare la scheda del tuo hotel su Google My Business (GMB). Questo è il primo passo per controllare come appare la tua struttura su Google Maps e Google Search.

Vai su https://www.google.com/business/ e accedi con il tuo account Google. Se la tua struttura è già presente, puoi rivendicarla seguendo attentamente le indicazioni fornite da Google, altrimenti, crea una nuova scheda inserendo tutte le informazioni richieste.

1. Per rivendicare la scheda della tua struttura tramite computer, inserisci il nome sulla barra di ricerca Google e ti apparirà la scheda della tua attività. Fai click sulla voce “Sei il proprietario di quest’attività?” che trovi in basso dopo le recensioni e le domande. Clicca e segui le indicazioni di Google.
   
   

2. Da telefono puoi aprire direttamente Google Maps, cercare il nome della tua struttura, selezionare la stessa voce e cliccare “sono il proprietario o il gestore di questa attività”. Ora puoi procedere con la verifica.

Se non riesci a trovare queste voci è perché risulti già proprietario della scheda, puoi trovare la voce “il profilo di questa attività è gestito da te” direttamente sulla scheda. In questo caso, se non riesci ad accedere, procedi con il recupero dell’account.

E ora?

Assicurati di inserire dettagli accurati e completi: nome dell’hotel, indirizzo, numero di telefono, sito web e orari di apertura. Verifica la tua attività tramite il metodo che Google ti suggerirà. Il passaggio di verifica è essenziale per confermare che sei il proprietario o il gestore della struttura.

Una volta verificata la tua scheda, puoi iniziare ad aggiungere ulteriori dettagli che aiuteranno i potenziali ospiti a scegliere il tuo hotel. Carica foto di alta qualità delle camere, delle aree comuni e dei servizi offerti. Le immagini devono rappresentare fedelmente ciò che gli ospiti possono aspettarsi, contribuendo a creare fiducia e attrattiva.

Ottimizza la scheda Google My Business Hotel

Ottimizzare la tua scheda Google My Business significa renderla il più completa e attraente possibile. Inizia con una descrizione accattivante e dettagliata della tua struttura, evidenziando i punti di forza, i servizi offerti e eventuali peculiarità che ti distinguono dai concorrenti. La descrizione dovrebbe essere concisa ma informativa, utilizzando parole chiave pertinenti che i viaggiatori potrebbero utilizzare nelle loro ricerche.

Le foto svolgono un ruolo cruciale nella decisione degli utenti. Aggiorna regolarmente le immagini per riflettere le novità e i miglioramenti apportati alla tua struttura. Includi foto professionali delle camere, della hall, della sala colazione, della palestra, della piscina, e di qualsiasi altro servizio speciale che offri. Le immagini dovrebbero essere luminose, ben composte e rappresentative.

Oltre alle foto, incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni. Le recensioni sono un fattore chiave nel processo decisionale dei viaggiatori. Rispondi sempre ai feedback, sia positivi che negativi, dimostrando attenzione e cura per il cliente. Una gestione attiva delle recensioni può migliorare la percezione della tua struttura e aumentare la fiducia dei potenziali ospiti.

Gestione delle recensioni e dell'interazione con i clienti

Le recensioni su Google My Business possono fare la differenza tra un hotel scelto e uno scartato. È importante monitorare regolarmente le recensioni e rispondere prontamente. Ringrazia gli ospiti per i feedback positivi e affronta con professionalità le critiche. Mostrare che sei attento e disposto a migliorare può trasformare una recensione negativa in un’opportunità di crescita.

Quando rispondi alle recensioni negative, mantieni un tono calmo e professionale. Riconosci i problemi sollevati e offri soluzioni o spiegazioni. Questo non solo mostra agli ospiti insoddisfatti che prendi sul serio i loro commenti, ma dimostra anche ai futuri clienti che sei impegnato a fornire un servizio eccellente.

Le interazioni positive con i clienti possono anche essere condivise sui social media e sul sito web dell’hotel, contribuendo a creare una reputazione online solida e positiva. Incoraggia gli ospiti soddisfatti a condividere le loro esperienze e a lasciare recensioni su Google, sottolineando l'importanza del loro contributo per la comunità dei viaggiatori.

Conclusione

La visibilità su Google Maps è un elemento imprescindibile per qualsiasi struttura ricettiva che desideri aumentare la propria clientela e mantenere la competitività. Attraverso una gestione attenta e proattiva della scheda Google My Business, puoi migliorare significativamente la presenza online del tuo hotel. 

Seguendo i passaggi delineati in questa guida, dalla creazione e ottimizzazione della scheda alla gestione delle recensioni e l’utilizzo degli strumenti di Google, potrai massimizzare la visibilità e attirare più ospiti. Ricorda che la chiave del successo è un impegno costante verso l’aggiornamento e il miglioramento della tua presenza digitale.

Con una strategia ben definita e una gestione attiva, la tua struttura potrà emergere tra le migliori scelte per i viaggiatori, aumentando le prenotazioni e migliorando la soddisfazione dei clienti.